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網格化、專業化、精細化……只為不負“熱”愛
發布時間：
2024-08-08 11:04
來源：
上個供暖季結束后，我市各供熱企業積極行動，針對發現的問題精準“開處方”，通過網格化管理、專業化培訓、精細化服務等措施，持續優化服務態度、提升服務質量，全方位備戰下一個供暖季。
網格化管理匯民情
隨著群眾生活品質的不斷提高，對供熱服務標準也提出了更高的要求。網格化管理既是提升群眾滿意度的突破口，也是提升供熱管理服務水平的有力抓手。“冬病夏治”工作開展以來，各供熱企業根據服務區域，結合地理位置、采暖方式、建筑類型等供熱參數的不同，進一步細化供熱服務網格，公示網格員電話信息，提升供熱服務質量、規范服務行為，千方百計解決好群眾急難愁盼的問題。恒源熱力公司將中心城區劃分為3大供熱片區、17個網格中心，142名網格員下沉社區，切實做到包片到人；完善客服中心、調度中心和網格中心的協作機制，實現訴求、業務在線辦理。藍天熱力公司新設3個基層分公司，配備網格人員295名，完善績效和投訴處置考核機制，提升服務質效。新城熱力公司完善網格員管理制度，優化入戶服務工作流程；編制員工手冊，明確供熱網格人員業務范圍及相關業務操作規范。
專業化培訓解民憂
集中供熱是一項系統工程，每一個環節都不容忽視。為加強供熱隊伍建設，全面提升技能水平，各供熱企業通過常態化培訓、以賽代訓等方式提升供熱工作人員的職業素養、崗位技能和綜合能力，建設高技能復合型人才隊伍，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。“接下來是‘應急處理管道堵漏’項目，請選手們做好準備。”近日，在恒源熱力公司技能安全比武競賽現場，選手們在聽到比賽開始的哨聲后，立即穿戴雨衣、雨靴、安全帽，布置現場操作區域警戒線，并攜帶好管道堵漏所需工具進入比賽現場。幾分鐘后，比賽選手陸續封堵住帶水帶壓狀況下的管道漏點，完成任務。“公司剛剛下發通知，要求各網格提報工作中需要解決的問題，擬在集中培訓中解決。除了技能比武，我們每年還會進行全面系統的集中培訓，每個網格點也會結合自己的工作實際進行有針對性、實用性和可操作性的培訓。”恒源熱力公司城西網格網格長劉壯告訴記者。
精細化服務暖民心
各供熱企業全面分析上一個供暖季群眾訴求，結合全面巡檢、入戶走訪等方式，建立供熱領域“冬病夏治”工作臺賬，制定改造檢修清單，倒排工期有序推進。最近一段時間，藍天熱力羅莊分公司換熱站站長王新民和同事一直在羅莊區天鵝湖小區忙碌著。“小區的樓齡在10-15年，小區入戶端口的設備逐漸老化，需要維修、更換和調整。”王新民說，通過分析上個供暖季群眾訴求、進駐小區巡檢，他們發現天鵝湖小區樓前閥存在銹蝕、關閉不嚴等現象。這種情況下，萬一哪一戶出現管道泄漏，整個小區供暖都會受到影響。目前，該小區已對76幢樓的樓前閥進行更換。近日，新城熱力公司網格工作人員劉富強也在帶隊抓緊時間對柳青齊魯園小區1300余戶的入戶端閥門進行更換。“結合供暖季的運行狀況、供暖季結束后網格員們的巡檢，我們發現柳青齊魯園小區用戶入戶端閥門有的銹蝕嚴重、關閉不嚴，有的缺少過濾裝置、鎖閉閥，決定全面更換入戶閥門。更換時，我們保留了以前的流量表，方便時時查看入戶的供回水溫度及流量數據，換新了供、回水入戶球閥，增加了鎖閉閥和過濾器。這樣在供暖期間能夠更好地去除水垢、懸浮物等雜質，當出現堵塞時，只需將可拆卸的濾網取出，清洗后重新裝入即可。整個小區的入戶端閥門更換后，能夠更好地保障群眾的用熱需求。”劉富強說。
“民生”二字，寥寥數筆，責任大如天，分量重似山。我市將繼續以“冬病夏治”為抓手，努力補齊生產運行“短板”，盡力用真誠服務讓用戶幸福“滿格”，為供暖季安全穩定運行做好準備。